【初心+温心365】“超长待机”只为守好“温暖线”
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【初心+温心365】“超长待机”只为守好“温暖线”
编者按：在“初心+温心365”党建品牌引领下 ，韦德体彩官网集团所属济南热力集团坚守初心使命 ，释放初心能量 ，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供“温心”服务 ，用现实验动践行“知行合一 ，为人民服务”的企业焦点价值观 ，诠释“温心365”内在 ，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的庄重允许。
“尽我所能照顾幸亏岗员工 ，坚持供热服务24小时不中止是我的职责所在。”这是韦德体彩官网集团所属济南热力集团客服管理部总司理苏巍常说的一句话。
当接到集团公司办公大楼即将暂时管控的新闻后 ，作为有着25年党龄的老党员 ，苏巍成为了部分的“主心骨”。他向导同事们冲锋在前 ，坚守在供热服务一线 ，一连18天“超长待机” ，架起连通黎民冷暖的“连心桥”。
吹响 “集结号”
让温暖与服务触手可及
“我是党员必需冲在前 ，这是我义禁止辞的责任。”11月20日破晓 ，苏巍与家人简朴交待一句 ，便连忙赶往单位。他连夜召开紧迫聚会安排各项事情 ，向导各处室认真人迅速梳理遇到的问题 ，启动突发事务应急预案 ，周全吹响包管供热服务“集结号”。
急促的电话铃声、“嗒嗒”的键盘敲击声、办公桌前忙碌的身影……济南热力集团客服管理部认真96969客户服务热线、12345工单打点及各客户服务中心的一样平常管理事情 ，是处在供热服务最前沿的部分之一。苏巍向导客服事情职员坚守岗位 ，24小时接听客户营业咨询、故障报修等来电 ，为客户解决用热问题 ，让客户感受到“温心”的供热服务。
“为了包管各项事情安排到位、落到实处 ，我经常能看到他很晚了还在忙 ，真的挺感动。”客服管理部热线服务处主任孙伟说。
与时间赛跑
为供热服务事情注入“强心剂”
济南热力集团客服管理部的每小我私家都在与时间赛跑 ，只为包管“更利便、更快捷、更温心”的供热服务24小时不中止 ，确保市民温暖过冬。作为客服管理部的认真人 ，苏巍更是身先士卒。
特殊时期 ，值班表上天天都有苏巍的名字 ，他也被同事们称为部分的“定盘星”和“压舱石”。他一连半个多月值守在岗位 ，除了在办公室使用ERP智慧管理平台监测实时数据 ，即是穿梭在客服热线和工单打点中心的各个坐席之间相识事情情形。每当看到他 ，同事们都会感应很扎实 ，就像被打了一针“强心剂”。
拧成“一股劲”
做幸亏岗职工的“后勤部长”
济南热力集团客服管理部职工共计223人 ，有热线服务处、工单打点中心等6个职能处室 ，为了包管部分每位坚守岗位职工的康健清静 ，确保部分整体事情有序开展 ，无论事情多忙碌 ，苏巍都会按期检查种种清静台账以及口罩、酒精和消毒液等物资储备情形。凭证集团统一安排 ，他起劲协调购置折叠床、被褥、衣物、牙刷、毛巾等生涯用品 ，包管部分职工的正常生涯需求 ，成为了在岗职工的“后勤部长”。
在这场供热服务守卫战中 ，苏巍踏着星光出发 ，活动坚定 ，承继“知行合一 为人民服务”的企业焦点价值观 ，在供热服务最前线擦亮党员先锋模范本色 ，展现了能源人的风范。
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